Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan, Perumda Air Minum Ake Gaale Ternate mengadakan pertemuan virtual melalui zoom meeting dengan Perumda Tirta Tuah Kutai Timur, Jumat (16/5/2025).
Pertemuan ini bertujuan untuk mempelajari dan mengadopsi strategi pengelolaan call center yang telah sukses diterapkan oleh Perumda Tirta Tuah Kutai Timur.
Plt Dirut Perumda Ake Gaale Muhammad Syafie berujar, kolaborasi ini untuk memastikan setiap pelayanan dasar air bersih berjalan lancar dan maksimal. Dia menjelaskan, layanan pengaduan di Perumda Ake Gaale melalui nomor kontak 085175272030 selama ini belum berjalan maksimal.
Karena itu, pihaknya perlu berkolaborasi dengan Perumda terkait lainnya yang memiliki layanan pengaduan masyarakat yang sudah baik. “Seperti yang ada di Perumda Tirta Tuai Kutai Timur ini sudah cukup berhasil, nah kita ingin dapat banyak masukan dari mereka agar pelayanan kita lebih maksimal lagi ke depannya,” kata Syafie.
Dia juga bilang, layanan call center yang dibuka tersebut melayani berbagai macam keluhan pelanggan, termasuk perbaikan pipa yang rusak, keluhan tarif yang melonjak hingga pemasangan pelanggan baru.
“Setelah hubungi call center maka akan ditindaklanjuti sesuai keluhan melalui bidang masing-masing,”papar Syafie.
Sementara Direktur Teknik Perumda Ake Gaale, Maslan Deis menyatakan, langkah ini diambil sebagai bagian dari komitmen perusahaan untuk meningkatkan pelayanan dasar air bersih kepada pelanggan. “Kami melihat bahwa pemanfaatan call center oleh Perumda Kutai Timur cukup berhasil dalam memberikan pelayanan yang cepat dan responsif kepada pelanggan. Oleh karena itu, kami ingin mempelajari kiat-kiat dan model pengelolaan call center yang mereka terapkan,” ujar Maslan saat dihubungi wartawan.
Call center telah menjadi layanan utama yang memudahkan pelanggan dalam mengakses informasi, melaporkan gangguan, dan mendapatkan layanan terkait air bersih secara cepat. Perumda Tirta Tuah Benua Kutai Timur, misalnya, mengoperasikan layanan call center aktif selama lebih dari 15 jam sehari, mulai pukul 07.30 hingga 23.00 WITA. Layanan ini telah membantu masyarakat dalam melaporkan berbagai permasalahan, seperti kebocoran pipa, pergantian water meter, dan gangguan pengaliran air.
Melalui kolaborasi ini, Perumda Ake Gaale berharap dapat mengimplementasikan sistem call center yang efektif dan efisien, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan distribusi air bersih berjalan lancar di Ternate.
Langkah ini juga sejalan dengan upaya pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memanfaatkan teknologi informasi untuk mendukung pelayanan dasar kepada masyarakat.
Dengan adanya kolaborasi dan pertukaran pengetahuan antarperusahaan daerah, diharapkan pelayanan air bersih di Indonesia dapat terus meningkat dan memenuhi kebutuhan masyarakat secara optimal. (rie)
Tinggalkan Balasan